SIDOARJO , republiknews.com.— Warga Perumahan Berlian Kencana Sari, RT 18 RW 04, Desa Panjunan, Kecamatan Sukodono, Kabupaten Sidoarjo, mengapresiasi respons cepat PDAM Delta Tirta Sidoarjo setelah sejumlah warga menyampaikan keluhan terkait aliran air yang keluar dengan debit sangat kecil.
Keluhan tersebut disampaikan warga karena kondisi aliran air yang kurang maksimal dinilai cukup mengganggu kebutuhan sehari-hari.
Menindaklanjuti pengaduan tersebut, pihak PDAM Delta Tirta Sidoarjo bergerak cepat melakukan penanganan dan pengecekan terhadap kondisi jaringan pelayanan air di wilayah perumahan tersebut.
Respons cepat itu mendapat apresiasi dari warga. Mereka menilai pelayanan terhadap pengaduan masyarakat menjadi salah satu hal penting dalam menjaga kualitas pelayanan perusahaan daerah penyedia air bersih kepada pelanggan.
Penanganan keluhan tersebut berlangsung pada Jumat, 2 Oktober 2026. Sejumlah warga dan perwakilan RT menyampaikan langsung persoalan yang mereka alami kepada pihak PDAM Delta Tirta Sidoarjo.
Dalam kesempatan tersebut, Direktur Utama PDAM Delta Tirta Sidoarjo juga menemui beberapa perwakilan RT untuk mendengarkan secara langsung keluhan serta kondisi pelayanan air yang dirasakan masyarakat.
Pertemuan tersebut menjadi ruang komunikasi antara pelanggan dengan pihak penyedia layanan. Warga dapat menyampaikan persoalan yang terjadi di lingkungan mereka, sementara pihak PDAM memperoleh informasi langsung mengenai kondisi pelayanan di lapangan.
Salah satu warga, Gus Mufid, menyampaikan rasa terima kasih atas respons yang diberikan PDAM Delta Tirta Sidoarjo terhadap pengaduan masyarakat.
Menurutnya, warga merasa terbantu ketika keluhan yang disampaikan mendapatkan perhatian dan tindak lanjut secara cepat.
“Kami sangat berterima kasih karena pengaduan warga sudah direspons dengan baik. Kami berharap pelayanan seperti ini terus dipertahankan, sehingga ketika ada kendala di lapangan masyarakat bisa mendapatkan penanganan dengan cepat,” ujar Gus Mufid.
Ia menambahkan, keberadaan air bersih dengan aliran yang lancar merupakan kebutuhan penting bagi masyarakat, terutama untuk aktivitas rumah tangga sehari-hari.
Karena itu, warga berharap komunikasi antara pelanggan dan PDAM Delta Tirta Sidoarjo dapat terus berjalan dengan baik. Apabila terjadi gangguan atau penurunan debit air, masyarakat dapat segera menyampaikan pengaduan sehingga persoalan bisa ditindaklanjuti.
Respons cepat PDAM tersebut sekaligus menunjukkan pentingnya koordinasi antara masyarakat, pengurus lingkungan, dan penyedia layanan. Keluhan yang disampaikan secara terbuka dapat menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Warga Perumahan Berlian Kencana Sari juga berharap perbaikan dan pemantauan jaringan dapat dilakukan secara berkelanjutan, sehingga persoalan aliran air dengan debit kecil tidak kembali terjadi dan kebutuhan air bersih warga dapat terpenuhi secara optimal.
Bagi masyarakat, pelayanan publik bukan hanya mengenai tersedianya fasilitas, tetapi juga bagaimana pengaduan pelanggan mendapatkan respons dan solusi yang jelas.
Dengan adanya komunikasi langsung antara warga dan jajaran PDAM Delta Tirta Sidoarjo, masyarakat berharap kualitas pelayanan air bersih di wilayah Panjunan, khususnya Perumahan Berlian Kencana Sari RT 18 RW 04, semakin baik.
Peristiwa tersebut menjadi contoh bahwa pengaduan masyarakat dapat menjadi bagian penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Warga menyampaikan keluhan, pihak terkait merespons, kemudian dilakukan tindak lanjut di lapangan.
Dengan respons cepat tersebut, warga berharap pelayanan PDAM Delta Tirta Sidoarjo semakin responsif, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat sebagai pelanggan.
(AHF)
